04、用户体验研究

用户体验研究基于观察、理解和分析。UX 研究人员使用多种研究方法来发现问题、模式、用户心理模型、用户的思考和行为方式。为了开展更有洞察力的研究，用户体验师与数据分析师、营销团队、数据科学家和利益相关者携手合作。好的研究指导成功的设计。

用户体验研究可以分为两个子集。我们将在下面讨论这两者。

这包括用户访谈和民族志实地研究。定性研究可以更深入地了解用户为什么做他们所做的事情，他们的动机、目标是什么，是什么让他们对某事采取行动或不采取行动。这些研究侧重于用户的行为及其基本原理。

这包括调查和分析。定量研究是关于收集关于用户做什么、点击、使用、喜欢和不喜欢什么的可衡量数据。使用这种方法，我们可以发现大型用户组之间的模式。进行定性研究和定量研究是发现问题、制定正确解决方案的完美行动计划。这种组合将增加您开发成功且有用的设计和产品的机会。

有很多方法可以使用。了解所有这些将帮助您找到适合您的每个项目的最佳方法。例如，您可以使用卡片分类、树测试、启动团队会议、启发式评估、竞争分析、新旧产品的文献研究等方法。

您还可以使用利益相关者访谈、实地研究、日记研究、主题专家访谈 (SME)、产品/原型审计、A/B 测试、焦点小组、可用性测试等方法进行更详细的研究。

我们将在此练习中使用“竞争分析”方法。

我们先选一个话题：吉他店。你想在美国开一家吉他网上商店。

找出谁是您的竞争对手。打开一个隐身网页并使用 Google 搜索、Youtube、Pinterest 和 Instagram，搜索与“购买吉他”+“您的国家/城市”相关的字词，看看谁出现在热门搜索中。

选择在所有搜索中重复的前 3-5 家企业。

您的竞争对手的弱点和优势是什么？通过检查他们的网站、博客和社交媒体，写下包含他们的弱点和优势的列表。

也许他们对颜色的使用不好，也许他们的 CTA 按钮可以有更好的位置，也许他们的页面充满了导致糟糕用户体验的广告。研究并找出答案。

在线阅读客户对您的竞争对手、他们的产品的评价，以及他们的客户喜欢/讨厌他们的哪些方面。

了解您是否有机会击败竞争对手。如果您的竞争对手规模庞大且财务负担沉重，例如亚马逊、HelloFresh、Whole-foods，并且您的产品做同样的“事情”，这通常意味着很难赢得客户，因此最好的决定是找到另一个领域。

制定关于如何击败竞争对手的战略计划。一旦你发现了你的竞争对手的优缺点，你就可以根据你的发现做出改变或发展。例如，如果竞争对手的用户抱怨客户支持，请提供出色的客户支持，并确保人们知道这一点。

了解每种方法、它的作用以及何时使用它是一个好主意。了解您可以使用哪些研究方法将有助于您在“预算有限”的情况下做好研究工作。根据您公司的预算，有很多方法可供选择，从长远来看，这将使您的生活更轻松。