访谈 Intervie
Interview
访谈
摘要(Abstract)
透过对话来搜集研究对象对于访谈问题的想法,实施方式可以面对面进行面谈或以电话做访谈。现代人也会利用Skype、Line的网路软体进行视讯或通话,以解决无法和受访者近距离面谈的困扰。访谈的对象又分为个人访谈和团体访谈,个人访谈可以让受访者充分发表意见、进行更深入的了解;团体访谈可藉由多人发表意见,刺激彼此的想法,进行脑力激荡。访谈的问题设计分为「结构式访谈」、「半结构式访谈」和「非结构式访谈」三种,撷取使用者的想法与意见,做为分析潜在需求的元素。
定义(Definition)
-结构式访谈
使用循序渐进的方式对受访者做询问,这种访谈内容会在访谈前先设计好问题,以统一的标准和方法做询问。控制访谈的自由度,采用标准化程序,谈话误差小,便于比较、分析,适合正式的、大范围的调查。
优点:访问结果方便量化&可以对某些特定问题作深入调查。
缺点:对于敏感性、尖锐性或有关个人隐私的问题,它的效度就没这个高。
-半结构式访谈
就访谈的状况适时以不同形式来问开放式问题,对所有受访者的提问只要预设问题,受访者可有较大表达意见的空间。
-非结构式访谈
事先不预定问卷和提出问题,只给受访者题目。与访谈的时候自由交谈。
优点:因弹性较大,自由度高,访谈者可以对于问题作全面的了解。
缺点:较费时。访问过程是非标准化的,通常难以与其他受访资料作比较分析。
注意事项:巧妙转换问题以免脱离主题或产生争论、适时发问与插话、保持中立、注意时间、体贴受访者心境。
步骤(Procedure)
Step1.访前准备
先拟定访谈大纲、拟定问题、挑选受访者、拟定访谈日程以及备齐访谈中有可能会使用上的工具。
Step2.进行访谈
在表明身分跟单位后,告知受访者访谈内容(包括研究目的、提问的项目、并说明会尊重隐私权和机密处理访谈内容),并且告知选中受访者的原因,强调该研究的重要性。
Step3.访谈中探测性处理
重复发问、复述答案、表示理解与兴趣、提出中性问题或评论。深入的探测性处理具有二项功能: 促使更完整与准确的答案和答覆符合可接受的基本要求。
Step4 .结束访谈
访谈时间不宜过长,要把握结束谈话的时机。当发生争论或疲累时,就应设法结束谈话。最后也必须向受访者表达感谢之意。
Step5.整理内容
当场纪录(优点:资料完整不易偏差。 缺点:易忽略受访者情绪、动作讯息。)
事后纪录(优点:有多余时间进行互动,提升信任度。 缺点:记忆力不好,易忽略重要事项。)
Step6.资料分析与撰写报告
将访谈资料整理后使用质性研究资料分析法进行分析,将受访者的访谈内容整理为逐字稿,字稿转换为意义单元后整理成受访者文本,将受访者文本分析纹研究者文本后从中撷取出研究发现,进而得到结论,最后进行报告的撰写。
案例(Case)
案例一 此案例采用-非结构式访谈、事后纪录,辅助工具:录音笔
Step1.
挑选受访者-大学生族群。拟定大纲-大学生对于目前学校课程安排的感想(以非结构式访谈法来说,只需想出一个主题范围来探讨)
Step2.
事先向大学生说明调查的因素(如:需要让学校课程规画更丰富),并告知此调查的重要性,及挑选大学生访谈的主要因素(如:大学生是现阶段求学的主要族群),请受访者必须认真的回答以及完成访谈。
Step3.
过程中大学生的回答,需要重复地做确认语意以防误解他们的想法,在访谈中也需要给予他们回应,表示理解,按照非结构式访谈法的方式,以他们回答的内容持续延伸,设计更多问题,而答案的内容则让受访者自由发挥。
Step4.
访谈的途中,若大学生感到不耐烦时,应该停止访谈,而受访者转移话题时(与主题不相符时),则需拉回主题,把握访谈核心。
Step5.
结束访谈,感谢受访者,并于事后利用录音笔整理访谈纪录与统整。
案例二、此案例采用非结构式访谈、事后纪录,辅助工具为录音笔。
Step1.
访前准备:
拟定大纲-大学生族群对于出国留学的看法。
拟定问题-根据大纲订定访谈题目。
挑选受访者-大学生族群。
拟定访谈日程-与受访者约定双方皆可的日期。
备齐访谈中使用工具-准备好录音笔及备用电池。
Step2.
事先向大学生说明调查的原因(如:有意愿出国进修学生比例),并告知此调查的重要性,及挑选大学生访谈的主要因素(如:大学毕业后会选择出国进修或是待在国内),请受访者必须认真的回答以及完成访谈。
Step3.
过程中,重复地做确认以防误解受访者的想法,在访谈中也需要给予他们回应表示理解。而以非结构式访谈法的方式,根据受访者的回答的进行延伸,设计更多问题。
Step4.
注意访谈时间不宜过长,若是再访谈的途中,受访者感到不耐烦应停止访谈。在结束访谈后必须向受访者表示感谢之意。
Step5.
在事后利用录音笔整理访谈纪录与统整。
Stpe6.
整理完资料后进行质性研究资料分析法,并撰写报告、推导出结论。