访谈 Intervie
Interview
访谈
摘要（Abstract）
透过对话来搜集研究对象对于访谈问题的想法，实施方式可以面对面进行面谈或以电话做访谈。现代人也会利用Skype、Line的网路软体进行视讯或通话，以解决无法和受访者近距离面谈的困扰。访谈的对象又分为个人访谈和团体访谈，个人访谈可以让受访者充分发表意见、进行更深入的了解；团体访谈可藉由多人发表意见，刺激彼此的想法，进行脑力激荡。访谈的问题设计分为「结构式访谈」、「半结构式访谈」和「非结构式访谈」三种，撷取使用者的想法与意见，做为分析潜在需求的元素。
定义（Definition）
－结构式访谈
使用循序渐进的方式对受访者做询问，这种访谈内容会在访谈前先设计好问题，以统一的标准和方法做询问。控制访谈的自由度，采用标准化程序，谈话误差小，便于比较、分析，适合正式的、大范围的调查。
优点：访问结果方便量化&可以对某些特定问题作深入调查。
缺点：对于敏感性、尖锐性或有关个人隐私的问题，它的效度就没这个高。
－半结构式访谈
就访谈的状况适时以不同形式来问开放式问题，对所有受访者的提问只要预设问题，受访者可有较大表达意见的空间。
－非结构式访谈
事先不预定问卷和提出问题，只给受访者题目。与访谈的时候自由交谈。
优点：因弹性较大，自由度高，访谈者可以对于问题作全面的了解。
缺点：较费时。访问过程是非标准化的，通常难以与其他受访资料作比较分析。
注意事项：巧妙转换问题以免脱离主题或产生争论、适时发问与插话、保持中立、注意时间、体贴受访者心境。
步骤（Procedure）
Step1.访前准备
先拟定访谈大纲、拟定问题、挑选受访者、拟定访谈日程以及备齐访谈中有可能会使用上的工具。
Step2.进行访谈
在表明身分跟单位后，告知受访者访谈内容（包括研究目的、提问的项目、并说明会尊重隐私权和机密处理访谈内容），并且告知选中受访者的原因，强调该研究的重要性。
Step3.访谈中探测性处理
重复发问、复述答案、表示理解与兴趣、提出中性问题或评论。深入的探测性处理具有二项功能： 促使更完整与准确的答案和答覆符合可接受的基本要求。
Step4 .结束访谈
访谈时间不宜过长，要把握结束谈话的时机。当发生争论或疲累时，就应设法结束谈话。最后也必须向受访者表达感谢之意。
Step5.整理内容
当场纪录（优点：资料完整不易偏差。 缺点：易忽略受访者情绪、动作讯息。）
事后纪录（优点：有多余时间进行互动，提升信任度。 缺点：记忆力不好，易忽略重要事项。）
Step6.资料分析与撰写报告
将访谈资料整理后使用质性研究资料分析法进行分析，将受访者的访谈内容整理为逐字稿，字稿转换为意义单元后整理成受访者文本，将受访者文本分析纹研究者文本后从中撷取出研究发现，进而得到结论，最后进行报告的撰写。
案例（Case）
案例一 此案例采用-非结构式访谈、事后纪录，辅助工具：录音笔
Step1.
挑选受访者-大学生族群。拟定大纲-大学生对于目前学校课程安排的感想（以非结构式访谈法来说，只需想出一个主题范围来探讨）
Step2.
事先向大学生说明调查的因素（如：需要让学校课程规画更丰富），并告知此调查的重要性，及挑选大学生访谈的主要因素（如：大学生是现阶段求学的主要族群），请受访者必须认真的回答以及完成访谈。
Step3.
过程中大学生的回答，需要重复地做确认语意以防误解他们的想法，在访谈中也需要给予他们回应，表示理解，按照非结构式访谈法的方式，以他们回答的内容持续延伸，设计更多问题，而答案的内容则让受访者自由发挥。
Step4.
访谈的途中，若大学生感到不耐烦时，应该停止访谈，而受访者转移话题时（与主题不相符时），则需拉回主题，把握访谈核心。
Step5.
结束访谈，感谢受访者，并于事后利用录音笔整理访谈纪录与统整。
案例二、此案例采用非结构式访谈、事后纪录，辅助工具为录音笔。
Step1.
访前准备：
拟定大纲-大学生族群对于出国留学的看法。
拟定问题-根据大纲订定访谈题目。
挑选受访者-大学生族群。
拟定访谈日程-与受访者约定双方皆可的日期。
备齐访谈中使用工具-准备好录音笔及备用电池。
Step2.
事先向大学生说明调查的原因（如：有意愿出国进修学生比例），并告知此调查的重要性，及挑选大学生访谈的主要因素（如：大学毕业后会选择出国进修或是待在国内），请受访者必须认真的回答以及完成访谈。
Step3.
过程中，重复地做确认以防误解受访者的想法，在访谈中也需要给予他们回应表示理解。而以非结构式访谈法的方式，根据受访者的回答的进行延伸，设计更多问题。
Step4.
注意访谈时间不宜过长，若是再访谈的途中，受访者感到不耐烦应停止访谈。在结束访谈后必须向受访者表示感谢之意。
Step5.
在事后利用录音笔整理访谈纪录与统整。
Stpe6.
整理完资料后进行质性研究资料分析法，并撰写报告、推导出结论。